سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 15 يونيو 2026

تتم جميع المدفوعات عبر Paddle.com بصفتها التاجر المسجّل (Merchant of Record)، وهي الجهة التي تُدير وتنفّذ عمليات الاسترداد.

ضمان الاسترداد خلال 14 يوماً وقبل الوصول للمحتوى

يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد بدأت بفتح أو مشاهدة أي درس أو فيديو، وألا تكون قد دخلت إلى اللابات. وبعد مرور 14 يوماً من تاريخ الشراء لا يمكن الاسترداد حتى لو لم يتم الوصول إلى المحتوى أو اللابات.

بعد بدء الوصول للمحتوى

بما أن منتجاتنا محتوى رقمي يُتاح فوراً، فإنك بمجرد فتحك أو بدء مشاهدة أي درس أو فيديو أو دخولك إلى اللابات توافق صراحةً على التسليم الفوري للمحتوى الرقمي وتُقرّ بتنازلك عن حق الانسحاب/الاسترداد القانوني البالغ 14 يوماً. وعليه يصبح الشراء غير قابل للاسترداد بعد بدء الوصول، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو التي تقرّرها Paddle وفق تقديرها بصفتها التاجر المسجّل.

الحقوق القانونية ومنع الإساءة

يتمتّع المشترون في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة بحق انسحاب قانوني خلال 14 يوماً (وأقل في بعض الدول)، وتحترم Paddle هذه الحقوق. كما لا تُمنح عمليات الاسترداد عند وجود دليل على احتيال أو إساءة استخدام لميزة الاسترداد.

كيفية طلب الاسترداد

وجّه طلبك إلى Paddle عبر أي من الطرق التالية:

• رابط «View receipt» في رسالة تأكيد الطلب التي وصلتك من Paddle.
• رابط الدعم الموجود في إيصال Paddle أو في صفحة الفوترة بحسابك.
• موقع paddle.net.

للمساعدة يمكنك أيضاً مراسلتنا على support@mohaned.net، وسنردّ خلال مدة معقولة (عادةً خلال يومَي عمل).

مدة المعالجة

بعد الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عبر Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أيام عمل قليلة (عادةً 3–5 أيام عمل للبطاقات).